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Apartado de Agentes Activos
Diríjase a CRM -> Atención al cliente -> Configuración -> Agentes Activos.
Monitoreo de estados de los agentes
En este apartado puede visualizar el estado de los agentes, esta opción está disponible para los supervisores y administradores CRM.
Si el agente está con toma de conversaciones activada su estado será «Disponible»
Si el agente está con toma de conversaciones desactivada su estado será «No disponible»
Filtros, Busquedas, Campos, etc.
Estas opciones permiten organizar y filtrar agentes según lo requerido.
Para mpás detalles sobre como funcionan estas opciones visite Filtros, Agrupar y Búsquedas.
Deshabilitar o habilitar a un agente
Primero debe seleccionar al agente en el ícono de «check», luego dependiendo de la acción que desea realizar haga clic en Habilitar agente o Deshabilitar Agente.
