Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API
Es importante conocer las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API de forma a saber cuál es la que mejor se ajusta a nuestra Empresa.
Más del 60% del contacto con clientes se da vía mensajes (WhatsApp, Facebook Messenger, Mensajes Privados de Twitter, Instagram Direct u otro) y este porcentaje irá en aumento, por lo que tener presencia en estos canales de contacto hoy día es una obligación.
En el caso de Facebook e Instagram es relativamente simple ya que más allá de que utilicemos una Herramienta para unificar la atención, siempre tendremos la posibilidad de acceder a gestionar las consultas de nuestros clientes desde el sitio de Meta (https://business.facebook.com/).
Con WhatsApp se complica un poco, porque Meta nos obliga a elegir una opción y antes de decidir debemos conocer las ventajas y desventajas entre los dos escenarios posibles:
- WhatsApp Business (orientado a Profesionales Independientes y Empresas con baja necesidad de contactabilidad).
- WhatsApp Business API (orientado a Empresas con alta demanda de interacción con clientes y/o que desean automatizar acciones vía WhatsApp).
Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API (WABA)
| Característica | WA Business | WA Business API |
|---|---|---|
| Creación de la Cuenta de WhatsApp | La cuenta se crea al instalar la aplicación en un teléfono y depende del mismo (no se puede utilizar el WhatsApp sin dicho teléfono). | La cuenta se crea desde el Meta Business o por intermedio de un Integrador y no es compatible con la aplicación del teléfono. |
| Migración de Cuenta | Puede migrar a WA Business API. | No puede migrar a WA Business. |
| Acceso a WhatsApp Web | Permite el acceso al WhatsApp desde la Web o Aplicación de Escritorio, siempre asociando el teléfono a las mismas (vía Código QR). | No es accesible desde el WhatsApp Web. |
| Demora entre envío y recepción de mensajes | El promedio de demora en las Herramientas que utilizan el WhatsApp Business se encuentra entre los 4 y 5 segundos. | El promedio de demora al utilizar el WhatsApp Business API es de 1 segundo. |
| Acceso desde Aplicaciones Propias o de Terceros | No disponible. | Esta diseñado para ello. Su uso solo se da por medio de Herramientas desarrolladas con ese fin. |
| Costo | Actualmente sin costo. |
El costo se calcula en base a cada conversación iniciada (según si la inicia el cliente o la empresa), para más información ver Precios Basados en Conversaciones. Cabe destacar que si la conversación es iniciada gracias a una pauta de Facebook Ads la misma no tiene costo para la empresa. |
| Inicio de Conversaciones desde la Empresa | Sin limitación. | Permite iniciar una conversación con el Cliente solo por medio de plantillas. |
| Duración de una Conversación | Sin limitación. |
Toda conversación con el Cliente (ya sea que la inicie el cliente o nosotros) tiene una duración de 24hs y se extiende a medida que el cliente siga en contacto. Es decir, nosotros podemos seguir contactando con el Cliente (dentro de la misma conversación) hasta 24hs después de su último mensaje. |
| Multi-Agentes | Actualmente permite hasta 4 agentes desde el WhatsApp Web. | Ilimitado según la Herramienta que utilicemos. |
| Automatizaciones / Integraciones (Bots, mensajes automáticos, etc.) | No disponible. | Se pueden desarrollar automatizaciones e integraciones según necesidad o utilizar el de las Herramientas que permiten su uso. |
| Reportes de Uso / Gestión del Equipo | No permite obtener informes. | Amplias posibilidades de generación de Informes. |
| Tipos de Mensajes permitidos | Normales (Chat, Imagen, Audio, Video, Ubicación). | Normales, Listas, Botones de Respuesta, Producto, Carrito de Productos (los tipos de mensajes irán en aumento). |
| Llamadas (vía WhatsApp) | Disponible. | No disponible. |
| Cuenta Verificada | No disponible. | Luego de un periodo inicial es posible solicitar que aparezca el «Check Verde» de Cuenta Verificada que aparece al lado del Nombre de la Empresa. |
Es fundamental que entendamos los requerimientos, beneficios y desventajas que tiene cada opción a fin de que identifiquemos cuál es la que mejor se ajusta a nuestras necesidades de contactabilidad y potenciemos así nuestra Empresa brindando un servicio de calidad a los clientes destacándonos de nuestros competidores.
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